Sector Electrodomésticos
Empresa ASKO Appliances / Gorenje
Empleados 100 / 11.000
Principales desafíos
- Especificación y generación de precio de variantes de productos para diferentes mercados.
- Gestión de gran cantidad de datos de productos para cada variante.
- Secuencia de aprobación y gestión de versiones de variantes.
Gerente de producto Lavandería, ASKO
Patrik Brattwall
Con la ayuda de Combinum CPQ hemos eliminado una gran fuente de errores en nuestra operación diaria, particularmente en el proceso manual de especificación y secuencia de aprobación de nuestros productos hacia las empresas de ventas y distribuidores de todo el mundo.
Asimismo, hemos logrado mejorar considerablemente nuestro nivel de servicio a los clientes, ya que ahora generamos automáticamente datos detallados para cada producto basados en las elecciones concretas realizadas durante el proceso de venta.
Históricamente, las especificaciones y los datos relacionados estaban separados y dispersos, únicamente para uso interno. Ahora, tanto las especificaciones como los datos están reunidos en un solo lugar para usuarios internos y externos a nivel de empresas de ventas y distribuidores.
La empresa
ASKO Appliances
ASKO es una empresa de ámbito mundial centrada en la calidad y el medio ambiente, que diseña electrodomésticos para cocina y lavandería.
Los lavavajillas integrados de ASKO han obtenido la etiqueta ENERGY STAR, y han sido diseñados para durar. Las lavadoras de ASKO cuentan con sensores avanzados que detectan el nivel de humedad y suciedad, ajustando automáticamente el nivel de agua y el tiempo de lavado necesario para minimizar el desperdicio.
La venta se realiza a través de empresas de ventas y distribuidores independientes en todo el mundo. ASKO también produce electrodomésticos con otras marcas para clientes OEM.
El proyecto
Desafíos
La especificación manual de electrodomésticos para diferentes mercados era una constante fuente de errores. Otra fuente de errores eran las hojas de datos estimativos que se utilizaban para llevar el control de todos los datos del producto para un modelo. Con la evolución de los modelos, el mantenimiento de los datos de productos para los diferentes modelos se convirtió en otro desafío importante.
La secuencia de aprobación de modelos configurados es un proceso crucial para ASKO y debe ser gestionada por el sistema CPQ. Además, dado que el mismo modelo puede ser compartido entre varios distribuidores, lo que se hace aún más necesario cuando se conecta un nuevo distribuidor a un modelo configurado ya existente.
El proyecto
Soluciones
La solución comprende en parte funcionalidades tradicionales de un configurador y en parte herramientas para la gestión de datos de producto y flujos de trabajo. Hacer que la amplia información sobre configuraciones existentes esté disponible es tan importante para ASKO como crear nuevas configuraciones.
En el modo de configuración, el usuario es guiado por un conjunto de reglas que evitan elecciones no permitidas. Por ejemplo, la velocidad máxima de rotación de una lavadora está limitada por el motor elegido. Algunas preguntas, como el color de piezas concretas, se pueden determinaren masa utilizando plantillas. Las imágenes se utilizan con frecuencia para visualizar las diferencias entre las opciones.
El usuario puede buscar configuraciones guardadas en la base de datos y compararlas directamente en la interfaz web o exportarlas a Microsoft® Excel para un procesamiento adicional.
Los datos de producto para una configuración concreta, como una lavadora, se presentan en un informe de Excel llamado hoja de datos de la variante elegida. El conjunto de reglas del configurador selecciona y calcula los datos de producto que coinciden exactamente con los valores de los parámetros de la configuración. La hoja de datos de la variante reemplaza la hoja de datos estimativos utilizada anteriormente.
En la interfaz de administración, los datos del producto se introducen en matrices con uno o más parámetros como clave para determinar qué fila de datos alternativos se utilizan. Algunos datos del producto son más complejos y se calculan mediante fórmulas.
El flujo de aprobación consta de siete pasos, desde que el vendedor realiza la configuración hasta que esta se aprueba. Cuando se espera que un usuario realice una acción en un flujo de trabajo, este recibe una notificación por e-mail con un enlace a la configuración que requiere su intervención. En la página de inicio del usuario, también hay enlaces a las configuraciones pendientes de su acción.
Existen otros flujos de aprobación para vincular distribuidores a configuraciones existentes, para gráficos de paneles y otros documentos vinculados.